Σεμινάριο Hotel & Spa Customer Service – Φιλοσοφία Εξυπηρέτησης Πελατών Spa

Το σεμινάριο Hotel & Spa Customer Service είναι το ιδανικό πρόγραμμα εκπαίδευσης για εσένα που επιθυμείς να εργαστείς στο χώρο του spa – της ευεξίας και της αισθητικής.

Με αυτό το μάθημα θεωρίας θα γίνει η εισαγωγή σου στον Τουρισμό Ευεξίας, καλλιεργώντας σου αρχές όπως η ξενοδοχειακή κουλτούρα και η τουριστική νοοτροπία που χαρακτηρίζει τον κλάδο.

Στόχος του συγκεκριμένου μαθήματος  είναι να κατανοήσεις τα χαρακτηριστικά και τις αρμοδιότητες που θα έχεις, ως spa therapist, στο χώρο εργασίας σου. Με την ολοκλήρωση της  εκπαίδευσης είσαι, πλέον, σε θέση να αναβαθμίσεις τις υπηρεσίες σου και να διαχειριστείς αρτιότερα τους πελάτες σου. Αυτό το έχεις καταφέρει μέσα από τη διαδραστική εκπαίδευση (case studies, role playing κ.α.) όπου έχεις εξασκηθεί στους τρόπους της ενδεδειγμένης  επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών. Έτσι, αφενός οι επισκέπτες του Spa είναι ικανοποιημένοι και αφετέρου υπάρχει σημαντική αύξηση στη πώληση των προϊόντων και των υπηρεσιών του επαγγελματικού σου χώρου.

Σεμινάριο – Ώρες εκπαίδευσης:

Το σεμινάριο διαρκεί 18 διδακτικές ώρες και σε αυτό μαθαίνεις:

1. Φιλοσοφία του Ξενοδοχειακού Spa και Παροχές: Υπηρεσίες και Προϊόντα (Spa Philosophy/ Spa Service And Products)

Ιστορία του Spa

• Ιστορική Αναδρομή – η Συσχέτιση καθώς και η εξέλιξη των Ιαματικών πηγών (Spa
  της Αρχαιότητας) με τα Σύγχρονα Spa

Σύγχρονες τάσεις

• Σύγχρονα είδη Spa – H Κουλτούρα της Ασίας – Η Τελετουργία του Hammam – Η
  κουλτούρα της Αμερικής – Η κουλτούρα της Ευρώπης
• H Φιλοσοφία της Ευεξίας και του Wellness (Σώμα – Ψυχή – Πνεύμα)
• Υπηρεσίες & Προϊόντα Spa
• Διατροφή στο spa

Spa Therapist & Ρόλος του – Σύμβουλος Ομορφιάς και Ευεξίας Ξενοδοχειακού χώρου

• Χαρακτηριστικά – Ρόλος – Αρμοδιότητες
• Μέλος ομάδας Spa – Συνεργατικότητα
• Δυνατότητες Εξέλιξης

Είδη Χώρων Spa & Εγκαταστάσεις

• Πώς συνδυάζονται μεταξύ τους και με τις συνολικές υπηρεσίες σε ένα spa, αλλά και
  με τις υπόλοιπες υπηρεσίες του ξενοδοχείου που ανήκει

2. Εξυπηρέτηση Πελατών Spa (Customer Services & Spa Hospitality)

Η Εμπειρία στο Spa

• Ξενάγηση στο Spa – Πώς γίνεται το κατάλληλο spa tour στον πελάτη
• Διαδικασίες και πρωτόκολλα διατήρησης ποιότητας
  Πελάτες Spa ή φιλοξενούμενοι;
• Τι είναι Πελάτης
• Είδη Πελατών στο spa (διαφορετικές κουλτούρες – συνήθειες)
• VIP πελάτες
• Χτίζοντας τις κατάλληλες σχέσεις με τους πελάτες
• Πώς κερδίζουμε την αφοσίωση του πελάτη – τρόποι και εφαρμογές
• Η δυσαρέσκεια και τα παράπονα των πελατών – πώς τα διαχειριζόμαστε

Ακολουθεί η συμπλήρωση των Tests επιβεβαίωσης γνώσεων για την ολοκλήρωση της Ενότητας. Η πρόσβαση στην ενότητα έχει διάρκεια 2 μήνες από την έναρξη της παρακολούθησης.